Крупная выставка NRF Retail: 4 потребительских тренда, определяющих розничную торговлю в 2024 году

Когда пыль, поднявшаяся после последней крупной выставки розничной торговли NRF 2024, начинает понемногу оседать и последние посетители покидают город, мы делаем паузу, чтобы поразмыслить над некоторыми уроками, извлеченными из ежегодного отраслевого мероприятия.

На протяжении всего мероприятия ведущие ритейлеры из различных секторов собирались вместе, чтобы ознакомиться с новейшими инновациями, решениями и вызовами отрасли, уделяя особое внимание тому, что сегодня наиболее важно для современных потребителей. Было обнаружено, что бесчисленные внешние факторы — от растущего беспокойства по поводу стоимости жизни до искусственного интеллекта, дополненной реальности, Метавселенной и покупок в социальных сетях — формируют ожидания потребителей в отношении ритейлеров в 2024 году.

Чтобы помочь ритейлерам пересмотреть свои стратегии, мы выделяем четыре основные потребительские тенденции, определяющие розничную торговлю в 2024 году. № 1. Доступность товаров первой необходимости Хотя доверие потребителей восстанавливается, многие потребители по-прежнему полагаются на помощь своих любимых розничных продавцов.

Опасения, связанные с ростом стоимости жизни, за последний год стабилизировались, поскольку, по данным Capgemini, в конце 2023 года уровень инфляции снизился. В преддверии NRF 2024 международная консалтинговая компания, предоставляющая услуги в области информационных технологий, опубликовала свой ежегодный отчет о потребительских тенденциях «Что важно для современного потребителя».

Отчет выявил значительный сдвиг в настроениях потребителей: только 43 процента потребителей в США были обеспокоены ухудшением состояния своих личных финансов в ближайшие месяцы, что резко контрастирует с 80 процентами, которые чувствовали то же самое всего год назад. Однако, несмотря на этот сдвиг, ожидания потребителей от розничных продавцов в отношении доступности товаров первой необходимости только возросли.

В отчете говорится, что более двух третей, или 70 процентов, потребителей хотели бы, чтобы на эти товары были еще большие скидки. Однако ритейлеры, готовые оправдать эти ожидания, будут вознаграждены, поскольку 73 процента потребителей заявили, что будут лояльны к ритейлерам, которые поддерживают их в эти сложные времена, и сопоставимый процент выразил намерение увеличить покупки у таких поддерживающих их ритейлеров в будущем.

» Несмотря на то, что в этом году опасения потребителей ослабли, они по-прежнему осторожно относятся к расходам и либо не хотят, либо не могут тратить больше», — сказала Линдси Мазза, руководитель отдела розничной торговли Capgemini Group.» Для ритейлеров крайне важно преобразовать свою деятельность, чтобы обеспечить экономию для потребителей, которые становятся все более избирательными в выборе продуктов и брендов.

Кроме того, потребители требуют от ритейлеров прозрачности в отношении изменений в продуктах. Около 65% респондентов ожидают, что их проинформируют о снижении веса или качества продукта без соответствующего снижения цены — явление, известное как «усадочная инфляция» и «скимпфляция», соответственно. #2 Использование генеративного искусственного интеллекта Последние несколько лет все больше внимания уделяется генеративному искусственному интеллекту, и неудивительно, что потребители все чаще используют его при совершении покупок. Согласно отчету, 72 процента потребителей знают об использовании генеративного искусственного интеллекта при совершении покупок, и в настоящее время пятая часть из них использовала его во время совершения покупок.

Из тех потребителей, которые уже использовали искусственный интеллект при совершении покупок, более половины уже воспользовались рекомендациями по продуктам, сделанными с помощью этих инструментов, и заявили, что это значительно улучшило их впечатления.

Не ограничиваясь поколением Z, 57% представителей поколения миллениалов и 50% потребителей эпохи бума использовали генеративный искусственный интеллект для рекомендации продуктов. В отчете говорится, что генеративный ИИ способен значительно повысить операционную эффективность розничных сетей: восемь из десяти розничных организаций отметили, что использование генеративного ИИ может оптимизировать внутренние процессы и повысить эффективность обслуживания объектов.

Организации розничной торговли стремятся использовать генеративный искусственный интеллект в своей логистике, чтобы помочь оптимизировать поставки, управление операциями и цепочками поставок, чтобы они могли лучше адаптироваться к меняющимся предпочтениям потребителей.

Однако потребители по-прежнему опасаются подводных камней этой новой технологии, поскольку в отчете подчеркиваются опасения, связанные с потенциальным злоупотреблением генеративным ИИ. 65 процентов потребителей заявили, что они обеспокоены тем, что технология создает вводящие в заблуждение или неточные отзывы. Поэтому ритейлерам следует помнить о прозрачности, честности и проверке клиентов при использовании генеративного искусственного интеллекта. №3.

Тенденции покупок в социальных сетях Социальные сети продолжают играть все более важную роль для ритейлеров. Эти платформы не только способствуют знакомству с товарами и вовлечению потребителей, но и становятся все более предпочтительными для совершения покупок, особенно среди молодого поколения.

Согласно отчету, более половины потребителей, которые приобрели продукт в социальных сетях, также обратились за советом или рекомендациями к влиятельным лицам, утверждая, что они дают четкую разбивку факторов, которые следует учитывать перед совершением покупки. Кроме того, сопоставимое количество покупателей из этих социальных сетей также заявили, что обращаются к влиятельным лицам за доступом к эксклюзивным скидкам и предложениям. #4 Экологичность — ключ к результативности покупок Несмотря на то, что экологичность всегда была важна как для розничных продавцов, так и для потребителей, отчет выявил растущий спрос со стороны потребителей на большую прозрачность практики розничных продавцов в области устойчивого развития.

Потребители все чаще ищут более подробную информацию об аспектах экологичности продукта, включая его воздействие на биоразнообразие, атмосферный воздух и водные ресурсы, прежде чем принять решение о покупке. В настоящее время более половины опрошенных потребителей скептически относятся к заявлениям о корпоративной устойчивости.

Однако, если предоставить подробную информацию о воздействии продукта на окружающую среду, большинство опрошенных были готовы переключить свой выбор на более экологичные варианты. В то же время 63% потребителей ожидают, что бренды будут активно информировать их об экологически чистых продуктах.

Чтобы лучше понять экологичность продукции, почти половина участников отчета высказались за добавление на упаковку подробных этикеток и QR-кодов. Многие отметили, что они будут содержать важную информацию об углеродном следе продукта, использовании воды и возможностях вторичной переработки в легкодоступной и понятной форме.

«Ритейлерам необходимо переосмыслить операционные стратегии и внедрить инновационные решения, такие как искусственный интеллект, автоматизация, Интернет вещей (IoT), чтобы обеспечить более разумное определение спроса, бесконтактное прогнозирование, эффективные варианты исполнения заказов и повысить интерактивность с потребителями», — добавил Мазза. «Все это предоставляет возможности для снижения себестоимости продаваемых товаров и стимулирования роста за счет других каналов сбыта.

Твитнуть