Топ-5 стратегий успешной розничной торговли в 2024 году: Часть 2, Реформирование розничных каналов

В сегодняшнем постоянно меняющемся ритейле решающее значение для успеха имеет баланс между текущими препятствиями и будущим ростом. Высокая инфляция, затяжные последствия пандемии и геополитическая напряженность приводят к тому, что розничные продавцы сталкиваются с растущими издержками, а потребители — с финансовыми трудностями. Однако некоторые ритейлеры преуспели в этих условиях благодаря своей гибкости, глубокому пониманию потребностей потребителей и стратегическим инвестициям.

Вопрос в том, как эти факторы повлияли на их успех и каковы их планы на 2024 год? Последний отчет о розничной торговле за 2024 год, в котором представлены мнения 44 руководителей британских и международных компаний, раскрывает их стратегии на предстоящий год, отмеченный всеобъемлющим оптимизмом. Здесь мы делимся второй частью из пяти основных рекомендаций для ритейлеров, которые хотят усовершенствовать свои стратегии на 2024 год. #2 Изменение ваших каналов розничной торговли на 2024 год Поскольку потребители продолжают возвращаться к покупкам в магазинах, розничным торговцам следует обратить внимание на инвестиции в логистику и технические усовершенствования для обеспечения бесперебойной работы магазинов.

После пандемии наблюдается значительное возвращение к покупкам в магазинах, а также к онлайн-покупкам. Согласно последним данным Mastercard SpendingPulseTM, розничные продажи в США, за исключением автомобилей, выросли на 3,1 процента в годовом исчислении.

Розничные продажи через Интернет значительно выросли, увеличившись на 6,3 процента по сравнению с предыдущим годом, а розничные продажи в магазинах выросли на 2,2 процента. В то время как онлайн-расходы растут более быстрыми темпами, захватывая все большую долю рынка, продажи в магазинах будут по-прежнему составлять значительную часть общих розничных расходов.

В результате ритейлеры постоянно совершенствуют свои стратегии многоканальных продаж. Динамичный характер этого сектора требует от предприятий гибкости и инноваций, что требует сложной интеграции различных каналов продаж. Анализ данных о каналах продаж, полученных от опрошенных ритейлеров, показывает, что онлайн-платформы будут все больше влиять на розничную торговлю в течение следующего года и даже в большей степени в ближайшие три года. Однако этот сдвиг является скорее постепенным и эволюционным, чем внезапной революционной трансформацией. 75% опрошенных ритейлеров заявили, что ожидают, что онлайн-продажи в 2024 году либо останутся на прежнем уровне, либо вырастут в годовом исчислении, в то время как 66% заявили, что продажи в магазинах либо останутся на прежнем уровне, либо снизятся в процентном отношении к общему объему продаж.

Тем не менее, многие участники опроса подчеркивали, что эта тенденция не означает снижения продаж в магазинах, напротив, доходы в магазинах на самом деле растут. Несколько опрошенных ритейлеров сообщили, что они планируют открыть больше магазинов в 2024 году, причем многие из них предпочитают центральные улицы в ключевых местах и региональных городах.

Около 34% респондентов намерены сохранить свое присутствие в этих регионах на прежнем уровне, в то время как 27% намерены расширить свое присутствие в этих регионах. В настоящее время несколько ритейлеров экспериментируют со своими каналами розничной торговли, некоторые из них открывают более крупные и гибкие магазины в крупных городах вместо нескольких небольших магазинов в нескольких населенных пунктах, где есть возможность опробовать технологические достижения и предложить новые возможности для работы в магазинах.

Кроме того, пятая часть опрошенных ритейлеров отметили, что они хотели бы открыть магазины в ритейл-парках или торговых центрах, что подчеркивает интерес к этим помещениям. Для многих опрошенных ритейлеров цифровизация их магазинов с целью повышения операционной эффективности, улучшения качества обслуживания клиентов и расширения возможностей торгового персонала по предоставлению более качественных услуг является ключевым компонентом их стратегий розничной торговли на 2024 год.

Улучшение коммуникаций между подразделениями также важно для ритейлеров в 2024 году. 92% опрошенных ритейлеров заявили, что в настоящее время они работают с такими платформами, как Microsoft Teams, Zoom и Slack, для улучшения взаимодействия с сотрудниками магазинов, в то время как 78% отметили, что используют мобильные устройства для работы в магазине, а 70% используют интранеты для поддержки межведомственного взаимодействия. Некоторые розничные продавцы, такие как Pandora, используют специальное внутреннее приложение, чтобы улучшить взаимодействие между всеми своими сотрудниками.

Неудивительно, что инвестиции в онлайн-торговлю занимали одно из первых мест в списке приоритетов для многих ритейлеров, но для тех, кто ориентируется в первую очередь на цифровые технологии, особенно важно быть в курсе последних тенденций и технологий, чтобы удерживать клиентов и взаимодействовать с ними. Многие ритейлеры отметили, что инвестируют в онлайн-маркетинг с помощью социальных платформ, рассылок новостей и поиска, создавая уникальный контент для Instagram и TikTok с помощью платной рекламы и рекламы товаров.

Поскольку онлайн-каналы продолжают расти и предлагают большую отдачу от инвестиций, некоторые ритейлеры инвестируют в это соответствующим образом. Однако большинство ритейлеров по-прежнему уделяют основное внимание традиционному маркетингу, особенно с точки зрения инвестиций.

Еще один сегмент, в который ритейлеры готовы инвестировать, — это техническая поддержка, и некоторые из них инвестируют в эту сферу более миллиона долларов в год. Ключевым направлением деятельности розничных продавцов по совершенствованию операционной деятельности в рамках своего бизнеса является обеспечение того, чтобы все операционные системы были обновлены и могли легко подключать и интегрировать данные, улучшая внутреннюю работу.

Всеобъемлющий обзор складских запасов и клиентов Проведенный в этом году опрос розничной торговли показал, что 59% респондентов имеют единый обзор запасов в режиме реального времени, в то время как 27% имеют единый обзор запасов, который не отображается в режиме реального времени, а у 10% отсутствует и то, и другое. Что касается информации о клиентах, то 51% опрошенных сообщили, что имеют полное представление о своих клиентах в режиме реального времени, 27% имеют такое представление, но не в режиме реального времени, а 22% не имеют его вообще, что подчеркивает необходимость того, чтобы розничные продавцы имели единое представление о своих запасах и клиентах.

Розничные торговцы, которые инвестировали в системы управления запасами, отметили, что важно сохранять четкое представление о запасах, чтобы лучше управлять маржой и уровнем продаж товаров на уровне категории. Доставка была еще одной приоритетной областью для ритейлеров: 32% опрошенных ритейлеров отметили, что они прогнозируют рост спроса на более экологичные поставки в 2024 году. 29% и 27% добавили, что они также ожидают увеличения спроса на поставки на следующий день и в тот же день же.

Поскольку многие отмечают растущий спрос на более удобные способы доставки, ожидается, что интерес к персонализированным покупкам будет расти параллельно. Судя по результатам опроса, физическая розничная торговля по-прежнему является ключевым компонентом стратегии розничной торговли.

Поскольку многие ритейлеры инвестируют в создание мощного розничного присутствия по мере того, как воспоминания о пандемии уходят, ключевым моментом является обеспечение инвестиций в нужных областях. Наличие цифрового присутствия, которое органично сочетается с опытом работы в магазинах, также важно для привлечения потребителей и их желания совершить повторную покупку.

Следите за третьей частью, которая выйдет на следующей неделе и будет посвящена переосмыслению каналов розничной торговли.

Твитнуть