Топ-5 стратегий успешной розничной торговли в 2024 году: Часть 3. Инвестируйте с умом

В сегодняшнем постоянно меняющемся ритейле решающее значение для успеха имеет баланс между текущими препятствиями и будущим ростом. Высокая инфляция, затяжные последствия пандемии и геополитическая напряженность приводят к тому, что розничные продавцы сталкиваются с растущими издержками, а потребители — с финансовыми трудностями. Однако некоторые ритейлеры преуспели в этих условиях благодаря своей гибкости, глубокому пониманию потребностей потребителей и стратегическим инвестициям.

Вопрос в том, как эти факторы повлияли на их успех и каковы их планы на 2024 год? В последнем отчете о розничной торговле за 2024 год, в котором представлены мнения 44 руководителей британских и международных компаний, эти ритейлеры делятся своими стратегиями на предстоящий год. В этой статье, наполненной всеобъемлющим чувством оптимизма, мы делимся третьей частью из пяти основных рекомендаций для ритейлеров, которые хотят усовершенствовать свои стратегии на 2024 год. #3.

Разумно выбирайте, куда инвестировать.

Ни для кого не секрет, что розничным торговцам приходится постоянно ориентироваться в лабиринте потенциальных инвестиционных возможностей. Лидеры розничной торговли всегда стремятся найти правильный баланс между использованием имеющихся возможностей и учетом будущих тенденций.

Как уже говорилось во второй части, в 2024 году для ритейлеров по-прежнему важно сосредоточиться на открытии новых магазинов или ремонте, несмотря на значительное влияние онлайн-каналов на покупательское поведение потребителей. Более половины опрошенных ритейлеров назвали инвестиции в магазины в той или иной форме тремя главными приоритетами на предстоящий год, при этом многие ритейлеры подчеркивают важность создания привлекательного физического, неожиданного и образовательного пространства, позволяющего потребителям познакомиться с их товарами.

Ключевая роль в создании успешного опыта совершения покупок также заключается в наличии подходящих сотрудников с наилучшей подготовкой. Работники розничной торговли остаются основой национальной индустрии розничной торговли — в 2022 году их было 9. По данным опроса американского сообщества (ACS), проведенного Бюро переписи населения, в розничной торговле работают 2 миллиона человек. Однако с 2010 года доля работников розничной торговли в общей численности рабочей силы снизилась с 6,9 процента в 2010 году до 5,6 процента в 2022 году, что свидетельствует о росте числа работников, покидающих отрасль после пандемии.

Более того, Бюро статистики труда прогнозирует, что занятость в сфере розничной торговли сократится на 2 процента в период с 2022 по 2032 год, что подчеркивает необходимость поддержания мотивации квалифицированных работников розничной торговли. Согласно отчету, руководители розничной торговли задают вопросы о приоритетности развития и обучения персонала, которые помогают удержать лучших работников.

Некоторые розничные продавцы обучают своих сотрудников в магазинах онлайн-обслуживанию клиентов, смягчая традиционные обязанности, которые они выполняют в головных офисах, и поощряя их делать больше для бизнеса, в то время как другие предлагают курсы по изучению продуктов, которые помогают повысить квалификацию и моральный дух сотрудников. Значительное число ритейлеров также заявили, что маркетинг и инвестиции в распространение информации о бренде являются ключевыми приоритетами на 2024 год.

Большинство ритейлеров вкладывают значительные средства в SEO и email-маркетинг (93% опрошенных), за которыми следуют Facebook (90%), Instagram (85%), а также PPC и партнерский маркетинг (по 83%). Очевидно, что цифровой маркетинг по-прежнему остается основной инвестицией для большинства ритейлеров, поскольку многим так легче выйти на свой целевой рынок.

Модные ритейлеры продолжали инвестировать в индивидуальную рекламу для каждого из своих каналов, чтобы наилучшим образом охватить свою целевую аудиторию, в то время как другие ритейлеры инвестировали в полномасштабный маркетинг — от телевизионной рекламы до влиятельных лиц в социальных сетях и других каналах. Многие ритейлеры называют ведущие платформы социальных сетей, такие как Facebook, Instagram и TikTok, потенциальными центрами для увеличения конверсий.

Хотя очевидно, что цифровые технологии остаются важнейшим каналом маркетинга, ритейлеры также осознают, что ситуация постоянно меняется. К концу 2024 года в Google Chrome вступит в силу отмена использования онлайн-файлов cookie, поскольку Google вводит повышенные требования к конфиденциальности и удобству пользователей, а это означает, что розничным продавцам придется еще раз скорректировать свой цифровой маркетинг.

Некоторые ритейлеры используют платную поисковую рекламу, чтобы помочь преодолеть эти изменения, хотя органический трафик по-прежнему будет важен. В целом, ритейлеры инвестируют в создание единого взаимодействия для потребителей по всем каналам, чтобы укрепить свой бренд и оправдать ожидания потребителей на любой платформе, которую они предпочитают использовать.

После появления генеративного искусственного интеллекта (ИИ) розничные продавцы по всему миру стали использовать такие инструменты, как ChatGPT, для создания веб-контента и электронных писем, а также для выполнения исследовательских и креативных функций.

Хотя ИТ-компании уже много лет используют искусственный интеллект для автоматизации задач и анализа данных, с запуском ChatGPT технология превратилась в более практичное решение для ритейлеров. В 2024 году и в последующий период ведущие ритейлеры намерены инвестировать в искусственный интеллект, который поможет им во всем — от прогнозирования продуктов и данных до управления запасами, логистики и обслуживания клиентов. Некоторые ритейлеры изучают, как ИИ может помочь их творческим командам в разработке дизайна, создании моделей и образцов, а также как средство сокращения отходов. Однако другие ритейлеры проявляют осторожность при внедрении технологии и сдержанность, когда дело доходит до чрезмерной зависимости от алгоритмов ИИ. В целом, большинство опрошенных ритейлеров были уверены в том, что в 2024 году они осуществят крупные инвестиции в новые технологии и инфраструктуру для поддержки своего бизнеса. Инвестиции в инновации и новые решения, а также в сотрудников были наиболее важными для ритейлеров в 2024 году, поскольку они стремятся соответствовать растущим требованиям потребителей.

Следите за обновлениями в части 4 на следующей неделе.

Твитнуть