Amazon интегрирует ИИ-помощника Alexa Plus в свою платформу для покупок

Компания Amazon внедряет своего ИИ-помощника Alexa Plus, работающего на базе большой языковой модели (LLM), непосредственно в функционал онлайн-покупок на платформе Amazon.com и в мобильном приложении. Этот шаг направлен на значительное улучшение пользовательского опыта за счет интеграции расширенных возможностей искусственного интеллекта.

Новый подход к поиску товаров

С сегодняшнего дня при вводе запросов на Amazon пользователи будут взаимодействовать с Alexa for Shopping – новым торговым помощником компании, основанным на технологиях Alexa Plus. Если обычный поиск «туалетная бумага» по-прежнему выдаст стандартный список брендов, то запросы вроде «Какой хороший уход за кожей для мужчин?» или «Когда я в последний раз заказывал батарейки типа АА?» теперь будут обрабатываться и на них ответит именно Alexa.

Расширенные возможности и замена Rufus

Alexa for Shopping приходит на смену предыдущему ИИ-помощнику Amazon, Rufus. В отличие от своего предшественника, новый ассистент будет размещен в центре внимания – прямо на главной странице приложения Amazon и веб-сайта. По заявлению компании, Alexa for Shopping возьмет на себя все функции Rufus, а также предложит ряд собственных инноваций.

• Настройка оповещений о снижении цен.
• Сравнение товаров по различным параметрам.
• Автоматический повторный заказ продуктов.
• Автоматическая покупка товаров на основе заданных условий, например: «Добавить этот солнцезащитный крем в корзину, если цена упадет до 10 долларов, и я не покупал его последние 2 месяца».

Кроме того, Alexa for Shopping способна осуществлять покупки на других веб-сайтах через функцию «Купить для меня» (Buy for Me), которая вызвала некоторые споры. Система может отслеживать историю цен на продукт за целый год и автоматически искать товары и выгодные предложения с помощью «запланированных действий». Все эти операции можно выполнить, просто введя запрос в поисковой строке.

Доступность и интеграция

По словам Дэниела Рауша, вице-президента по подразделениям Alexa и Echo, для использования сервиса не требуется отдельный аккаунт Alexa. Он доступен всем клиентам Amazon в США, а в ближайшие недели будет постепенно расширяться географический охват. Помимо основной поисковой строки, помощник Alexa for Shopping будет также доступен в выделенном окне чата.

Глубокая интеграция и персонализация

В интервью изданию The Verge Рауш подчеркнул, что, хотя Alexa for Shopping представляет собой слияние функций Alexa и Rufus, ключевые отличия нового помощника заключаются в его «более глубокой интеграции, расширенных возможностях и повсеместной доступности». Пользователи смогут взаимодействовать с ассистентом на всех устройствах Amazon и Alexa, обеспечивая «сквозную непрерывность работы между устройствами».

Помимо этого, Рауш отметил, что Alexa for Shopping обладает более широким спектром действия. Используя множество моделей и алгоритмов логического вывода, помощник может отвечать на вопросы, собирая информацию не только с Amazon.com, но и из всей сети интернет, а также применяя накопленные знания о конкретном пользователе для «формирования очень точного ответа на запрос».

Рауш также сообщил, что пользователи умных колонок Echo или смарт-дисплеев Show получат более персонализированный опыт. Например, если пользователь взаимодействует с Alexa Plus на умной колонке, запрашивая идеи для научного проекта, то при последующем вводе на Amazon.com запроса «покажи, что мне нужно купить для моего научного проекта», Alexa for Shopping будет учитывать контекст предыдущего разговора. Кроме того, уведомления о снижении цен на товары будут приходить как на устройства Show, так и в приложение Amazon.

Ответы, генерируемые Alexa for Shopping, будут гораздо более полными и информативными, чем стандартные результаты поиска Amazon. Если пользователь рассматривает конкретную покупку, Alexa for Shopping сможет создать «руководство по покупке, сравнивающее функции, цены и отзывы по всему Amazon и в интернете, исходя из того, что для вас наиболее важно», как указано в блоге Amazon.com.

Рауш привел пример пользователя, ищущего лучшие наушники для путешествий. Ввод такого запроса позволит отсортировать результаты по функциям, важным для путешествий, а затем «Alexa появится и ответит на ваш вопрос, интегрируя его прямо в непрерывный процесс покупок», добавил он. Этот процесс будет дополнен сравнениями продуктов и обзорами на основе отзывов клиентов, сгенерированными искусственным интеллектом.

Визуальный шопинг на Echo Show

Опыт покупок на умных дисплеях Echo Show также будет значительно улучшен с появлением Alexa for Shopping. Новая «полностью интегрированная система визуальных покупок» уже доступна на моделях Echo Show 15 и 21, а в течение следующего месяца появится на устройствах Echo Show 8 и 11, уточнил Рауш.

Ранее функционал покупок на устройствах Show был ограничен и преимущественно ориентирован на голосовое управление. Теперь пользователи получат полноценный интерфейс магазина Amazon, позволяющий использовать как голосовые команды, так и сенсорное управление для навигации. По словам Рауша, станет возможным настраивать параметры подписки «Подпишись и сохрани», менять способ оплаты или адрес доставки для покупок, а также фильтровать товары по конкретным характеристикам, используя оба метода взаимодействия.

Конкуренция и вопросы доверия

Такие компании, как Google и OpenAI, уже предлагали функции на основе чат-ботов для помощи в совершении покупок, однако их успех был неоднозначным. Рауш выразил уверенность, что Alexa Plus лучше позиционируется для предоставления полного, сквозного опыта, позволяя пользователям пройти путь от идеи до получения товара. Он отметил, что «подобный опыт покупок – это не побочная функция. Это не просто сбор данных с нескольких веб-сайтов с мыслью, что можно собрать полноценный процесс покупок. Другие сталкивались с трудностями, потому что это действительно сложная задача, требующая значительных затрат времени и внимания для ее реализации».

«Довести процесс до конца – это то, что клиенты хотят от ИИ и шопинга», – заявил Рауш. Однако для этого от пользователей потребуется передача большого объема персональных данных сервису и, как следствие, значительное доверие к компании. В условиях растущего недоверия к искусственному интеллекту, это может стать серьезным препятствием.

Твитнуть