Apple внедряет ИИ-ведущих в приложение для обучения продавцов

Компания Apple расширяет использование искусственного интеллекта в своих внутренних инструментах. В корпоративном приложении Apple Sales Coach появятся виртуальные ведущие, созданные на базе нейросетей, для обучения торговых партнеров по всему миру. Об этом сообщил исследователь Аарон Перрис в социальной сети X*.

Масштабируемость и персонализация обучения

Несколько месяцев назад компания обновила свое приложение SEED, переименовав его в Apple Sales Coach и внедрив обновленный дизайн. Платформа предоставляет торговым партнерам Apple технические ресурсы и материалы, необходимые для подготовки к общению с клиентами. Ранее в сервис уже был интегрирован чат-бот Ask, способный отвечать на вопросы на основе официальной документации компании.

Переход к использованию ИИ-ведущих в обучающих видео обусловлен необходимостью создания индивидуального контента для огромного штата сотрудников. В обращении к персоналу отмечается, что даже самая квалифицированная команда тренеров не способна подготовить персонализированный материал для каждого работника в тех масштабах, которые теперь обеспечивает ИИ.

Основные преимущества новой системы включают:

• Создание коротких и узконаправленных роликов, адаптированных под нужды конкретного специалиста.
• Автоматическая настройка контента под ассортимент товаров, которые продает сотрудник.
• Поддержка множества языков, что ранее было сложно реализовать при классических съемках.
• Возможность оперативно обновлять информацию в видеороликах при изменении характеристик продуктов.

Контроль качества и прозрачность

Несмотря на внедрение генеративных технологий, Apple намерена сохранить строгий контроль над качеством материалов. В обзоре подчеркивается, что все сценарии по-прежнему будут планироваться, писаться и проверяться специалистами отдела обучения Apple. Искусственный интеллект берет на себя лишь визуальную и звуковую подачу материала.

Для соблюдения прозрачности все видеоролики с участием цифровых персонажей будут сопровождаться специальной пометкой на экране. Это позволит пользователям сразу понимать, что перед ними сгенерированный нейросетью образ, а не реальный человек.

* — деятельность компании запрещена на территории РФ

Твитнуть