Пользователи Disney+ столкнулись с автоматическим снижением качества звука в часы пик

Подписчики стримингового сервиса Disney+ выражают недовольство из-за периодического исчезновения поддержки формата Dolby Atmos. Проблема наблюдается даже у владельцев премиальных аккаунтов, которые платят за доступ к максимально качественному контенту, но получают звук стандартного уровня.

Проблема вечернего трафика

В социальных сетях и на профильных форумах, включая Reddit, участились сообщения о том, что сервис принудительно переключает аудиодорожки с Dolby Atmos на формат 5.1. По наблюдениям зрителей, это происходит преимущественно в вечернее время, когда нагрузка на серверы достигает максимума. В обзорах отмечается, что пользователи замечают разницу из-за резкого снижения детализации и громкости звука. При этом в дневные часы тот же самый контент воспроизводится без каких-либо ограничений.

Один из участников обсуждения отметил, что сначала усомнился в исправности собственного оборудования, заметив подмену формата в настройках воспроизведения. По мнению аудитории, компания может намеренно ограничивать качество звука, чтобы снизить нагрузку на пропускную способность серверов в периоды высокой активности пользователей.

Разница в тарифах и технические нюансы

На данный момент только премиальный план Disney+ предоставляет доступ к технологиям Dolby Atmos и Dolby Vision. Базовые тарифы с рекламой ограничивают качество видео до Full HD (1080p), а звук — до формата 5.1. Пользователи подчеркивают, что ситуация затрагивает широкий спектр устройств, включая современные телевизоры, игровые консоли Xbox и PlayStation 5, и даже мобильные приложения.

• Зрители описывают ситуацию как «предохранительный клапан» для серверов, который срабатывает при избыточном трафике.
• Один из подписчиков сообщил о получении денежной компенсации после обращения в службу поддержки, аргументировав это тем, что оплаченные функции премиум-тарифа предоставляются не в полном объеме.
• Официальная справочная страница сервиса гласит, что качество трансляции зависит от скорости интернет-соединения, возможностей оборудования и настроек платформы.

Представители стримингового гиганта пока не выступили с официальным заявлением по данному вопросу. Эксперты и профильные издания уже направили запросы в компанию для разъяснения ситуации и поиска возможных решений для пострадавших пользователей. До получения официального ответа технические специалисты рекомендуют проверять стабильность интернет-соединения, хотя массовый характер жалоб указывает на системные ограничения со стороны самой платформы.

Твитнуть