Vapi привлекает 50 миллионов долларов, обрабатывая все входящие звонки Amazon Ring

Компания Amazon Ring, столкнувшись с резким ростом обращений в службу поддержки в период прошлогодних праздников, провела оценку более чем 40 поставщиков голосовых ИИ-решений. В итоге выбор пал на стартап Vapi, который теперь обрабатывает 100% входящих звонков для Ring.

Этот успешный проект способствовал привлечению Vapi 50 миллионов долларов США в рамках раунда финансирования Серии B, который возглавил фонд Peak XV Partners. По данным источника, знакомого с ситуацией, оценка компании после инвестиций составила около 500 миллионов долларов США.

Выбор Vapi и улучшение сервиса

В Vapi сообщили, что Amazon Ring обратилась к ним в середине четвертого квартала прошлого года, когда компания рассматривала варианты расширения мощностей колл-центров, более активное использование традиционных автоматизированных телефонных систем или внедрение ИИ-агентов, способных естественнее взаимодействовать с клиентами.

По словам Джордана Дирсли, генерального директора Vapi, Amazon Ring выбрала их платформу благодаря возможности предоставить инженерам Ring детальный контроль над поведением ИИ-агентов во время взаимодействия с клиентами.

Джейсон Митура, вице-президент по разработке программного обеспечения в Amazon Ring, отметил, что внедрение платформы Vapi привело к улучшению показателей удовлетворенности клиентов. Он добавил, что команды компании смогли настраивать работу ИИ-агентов без привлечения дополнительных инженерных ресурсов. Митура подчеркнул, что «многие инструменты ИИ обещают отличные результаты, но Vapi их действительно обеспечивает».

История создания и развитие

Vapi берет свое начало от ИИ-терапевта, разработанного Джорданом Дирсли в 2023 году для личных бесед. Дирсли и его однокурсник по Университету Ватерлоо, Нихил Гупта, которые ранее участвовали в акселераторе Y Combinator со стартапом Superpowered, обнаружили, что, хотя сам продукт для терапии не пользовался большим спросом, другие стартапы проявляли значительный интерес к его базовой низколатентной голосовой инфраструктуре (системе, обеспечивающей быструю передачу голосовых данных). Это подтолкнуло их к изменению направления развития и запуску платформы Vapi для широкой публики в 2024 году.

Vapi предоставляет компаниям инструменты для создания, развертывания и управления голосовыми агентами в различных сферах:

• Поддержка клиентов
• Квалификация потенциальных клиентов
• Планирование встреч
• Активные продажи

Стартап утверждает, что его платформа уже обработала более 1 миллиарда звонков, и объемы использования растут по мере того, как предприятия переводят все больше взаимодействий с клиентами на ИИ-системы. По словам Дирсли, в настоящее время Vapi ежедневно обрабатывает от 1 до 5 миллионов звонков, причем основная часть этого объема приходится на корпоративных клиентов.

Клиенты и планы

Помимо Amazon Ring, среди корпоративных клиентов Vapi значатся Kavak, Instawork, New York Life, UnityAI, Cherry и Intuit. Стартап также управляет платформой самообслуживания для разработчиков, которой воспользовались более 1 миллиона пользователей.

Дирсли отметил, что «поскольку компания начинала с платформы самообслуживания и имела столь широкое присутствие среди разработчиков, она уже была проверена в реальных условиях при значительных масштабах еще до подписания первого крупного корпоративного клиента».

В раунде Серии B также приняли участие инвесторы, включая M12 от Microsoft, Kleiner Perkins и Bessemer Venture Partners, что довело общий объем финансирования Vapi до 72 миллионов долларов США. По информации источника из числа инвесторов, годовая регулярная выручка стартапа уже достигла «значительных» десятков миллионов долларов США.

Vapi является частью растущей волны стартапов в сфере голосового ИИ, таких как Sierra, Decagon, PolyAI, Bland, Retell и ElevenLabs, поскольку компании активно разрабатывают системы, способные обрабатывать клиентские беседы с минимальным участием человека. Дирсли пояснил, что Vapi отличается от конкурентов тем, что меньше внимания уделяет готовым приложениям, концентрируясь на инфраструктурном и координационном уровне голосовых агентов. Это особенно важно для крупных компаний, стремящихся к максимальному контролю над надежностью, соответствием требованиям и поведением моделей.

В настоящее время в стартапе работает около 100 сотрудников, и новое финансирование планируется использовать для расширения команд по разработке, инфраструктуре и выходу на рынок. По мнению Дирсли, «главная задача состоит в том, чтобы взять эту неопределенную сущность, которой является модель, и приручить ее. Если это удастся, то можно принести пользу миру».

Твитнуть